ソラコムではお客様への新しいサポート提供の形として、Web ミーティングでサポートスタッフに直接相談いただける「SORACOM サポート オフィスアワー (仮称、以下「オフィスアワー」)」を Limited Preview 形式で提供開始しました。 オフィスアワーではお客様の IoT プロジェクトにおいてお悩みの点や SORACOM プラットフォームの活用方法、サポートチケット (メール) では状況の説明が困難な事象について当社サポートスタッフに直接相談いただくことができ、お客様が抱える不安や課題のより迅速な解決につなげることを目的としています。

オフィスアワーは 有償サポート (プライオリティサポート および エンタープライズサポート) を契約中のお客様向けのメニュー化を目指しています。2022 年 9 月に開催するオフィスアワーは SORACOM サービスをご利用のお客様であれば、サポート契約形態 (有償・無償) によらずお申し込みいただけます。 参加を希望されるお客様は以下の内容を確認いただき、サポートチケットに必要事項を記入のうえお申し込みください。

オフィスアワー活用例

• お客様の IoT プロジェクトにおいて SORACOM プラットフォームを活用する上でお困りの点に関する相談
• SORACOM プラットフォームのサービスや機能、およびサポートの活用方法に関する相談
• その他ソラコム サポートスタッフに直接相談されたい事項や、実際の画面や操作等の確認を要する相談

(*) 回答範囲は原則として「サポートの提供範囲」に準拠します。

実施日時 (予約制)

9/12 (月) - 9/16 (金) 10:00 - 18:00 上記日時のうち、お客様が希望される時間 (30 〜 45 分程度、期間中 1 回に限ります)

申し込み締切

9/9 (金) 15:00 まで

費用

無料

申し込み方法

SORACOM サポートサイト より、以下の内容をサポートチケットに記載のうえお申し込みください。 ユーザーコンソールや SORACOM サポートサイトにログインした状態で こちらのリンク をクリックいただくと、必要事項が入力されたお問い合わせフォームが開きます。

件名: SORACOM サポート オフィスアワー申し込み
問い合わせカテゴリ: その他のお問い合わせ
説明(お問い合わせ内容): 

- 希望日時 (第1希望): 
- 希望日時 (第2希望): 
- 希望される Web ミーティングツール: 
  - 指定がない場合は当社より Google Meet の URL をお送りいたします。それ以外のツールを希望の場合は別途ご相談ください。
- 相談予定の内容: 
- その他要望等: 

注意事項

• オフィスアワーは Limited Preview の趣旨、および「サポートの提供範囲」をかならずお読みいただき、お申し込みください。
  • お知らせいただいた日時や内容等に基づき、参加の制限や日時を調整させていただく場合があります。
  • やむを得ない事情により締め切り前に受付を終了、または中止となる場合があります。
• お客様 (SORACOM アカウント) あたり 1 回のお申し込みとさせていただきます。
• その場での回答が難しい内容の場合、あらためてサポートチケットで回答させていただく場合があります。
• 別途お送りするオフィスアワーおよびサポート対応に関する当社からのアンケートにご協力ください。
• 10 月以降のオフィスアワーの実施予定や提供形態はあらためて検討のうえ、決まり次第お知らせします。