SORACOM サポートでは、複数の サポートプラン を提供しています。標準では、無料の Basic プランを利用しています。必要に応じて、有償プラン (Priority プラン、Enterprise プラン) に切り替えられます。これまでは、サポートプランを変更する場合は、SORACOM サポートに問い合わせる必要がありました。

今後は、SORACOM ユーザーコンソールの画面右上の [サポート] → [サポートプラン] の順にクリックし、画面の指示に従って操作することで、サポートプランの切り替え手続きを始められます。

たとえば、Basic プランから Priority プランに変更する場合は、SORACOM ユーザーコンソールで操作するとすぐに切り替わります。そのため、「営業時間内での優先対応、初回応答時間保証の付与」などのサービスが必要になったときに、すぐに利用を開始できます。

詳しくは、サポートプランを切り替える を参照してください。